Descripción del puesto

En Grupo Taraborelli estamos buscando una persona para la Gerencia de Calidad. La posición hará base en Caballito - CABA y reportará a al presidente del Grupo y a cada Gerente General de cada marca.

Sus principales responsabilidades serán:

• Dirigir, supervisar y velar por el cumplimiento de los procesos de control de calidad para las marcas Jeep, Fiat, Peugeot, Ford y Taraborelli Rent a car.
• Impulsar y mantener el cambio necesario en todo el concesionario hacia una cultura de servicio al cliente, liderando y motivando a los equipos multidisciplinarios para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente, para brindarles seguimiento de encuestas, NPS y brindar respuestas al feedback recibido.
• Implementar estrategias efectivas de control de calidad para garantizar la conformidad con las normativas y estándares de la industria, colaborando estrechamente con los departamentos de venta y post venta para identificar áreas de mejora y optimización.
• Liderar las auditorías para certificación de las terminales. Contacto y comunicación directa con cada terminal.
• Velar por el cumplimiento del proceso de Gestión de Quejas y Reclamo, generando la información y el análisis que facilite la interpretación de la evolución del mismo.
• Realizar el seguimiento de las acciones destinadas a superar las causas raíz que generan las quejas y reclamos. Reporte directo a la Dirección para informar y resolver eventuales obstáculos para el correcto funcionamiento de los procesos de calidad de cada marca.
• Hacer seguimiento del uso adecuado de las herramientas generadoras de encuestas de Ventas y Posventa (TAES y Agenda Ford).
• Elaborar, gestionar, dar seguimiento y comunicar los resultados de los indicadores de cada marca, como también los planes de acción para corregir desvíos, en caso de corresponder.

Requisitos

Experiencia previa en puestos similares del rubro automotriz (excluyente)
Conocimientos de la Función Comercial, Marketing, CRM (deseable)