Descripción del puesto

Buscamos sumar a nuestro equipo un Gerente de servicios para nuestro concesionario oficial de Mercedes Benz ubicado en Neuquén. La posición reportará al Gerente de postventa y al Director de Postventa.

Sus principales responsabilidades serán:

1. Gestión Técnica y Operativa

Supervisar de manera integral el taller de mantenimiento y reparaciones.

Garantizar el cumplimiento estricto de los protocolos y estándares técnicos de Mercedes-Benz.

Auditar la calidad de las reparaciones y el uso correcto del sistema de diagnóstico XENTRY.

Liderar la gestión de garantías y reclamaciones técnicas ante la marca.

¿Qué indicadores (KPIs) estarán bajo tu gestión?

• Optimización de horas vendidas vs. horas disponibles.

• Garantizar la resolución de fallas en el primer intento.

• Agilidad en diagnóstico y tiempos de reparación.

• Cumplimiento de metas de NPS y estándares de la marca.

• Coordinar con el área de repuestos la disponibilidad de piezas genuinas para minimizar tiempos de inmovilización.

• Reportar resultados directamente a la Gerencia General y Dirección de Postventa.

• Asegurar el cumplimiento de auditorías Star Dealer y normas de Seguridad e Higiene.

• Garantizar el cumplimiento de la promesa de entrega y la satisfacción total del cliente. First Time Fix Rate

• Desarrollar y fidelizar cuentas estratégicas (empresas de transporte, logística y servicios petroleros).

• Gestionar indicadores de satisfacción NPS / CSS e implementar planes de mejora.

• Dirigir y motivar a un equipo multidisciplinario (mecánicos, electricistas, técnicos y asesores).

• Planificar el plan de carrera, certificaciones MB y capacitaciones técnicas del personal.

• Gestionar turnos, asignación de tareas y evaluación de desempeño.

Habilidades que buscamos

• Liderazgo con experiencia en gestión de equipos de gran volumen.
• Inteligencia emocional
• Negociación
• Trabajo bajo presión
• Tolerancia a la frustación
• Interacción con clientes

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en posiciones similares, preferentemente en concesionarios o marcas premium de vehículos comerciales/pesados.

• Formación en Ingeniería Mecánica, Industrial o con fuerte sesgo técnico.

• Manejo de herramientas de diagnóstico y sistemas de gestión de taller.