Descripción del puesto

Buscamos incorporar a nuestra rentadora un Gerente de Operaciones para liderar la operación de forma integral. La posición reportará al Gerente General y tendrá un rol estratégico y ejecutivo sobre la operación diaria de la compañía liderando a equipos multisciplinarios y garantizando una experiencia de excelencia para nuestros clientes.

Misión del Puesto

Garantizar la eficiencia, calidad y rentabilidad de la operación de Taraborelli Rent a Car en toda la red de sucursales del país, asegurando una experiencia de cliente homogénea, procesos operativos sólidos y una gestión eficiente de los recursos.

Actuar como referente estratégico de la operación, liderando equipos multidisciplinarios y coordinar junto a Comercial, Flota y Administración la correcta ejecución del negocio tanto en sucursales como en canales digitales y e-commerce.

Principales Responsabilidades

• Liderar la operación diaria de todas las sucursales del país.
• Supervisar la correcta ejecución de procesos operativos, administrativos y comerciales.
• Garantizar estándares de calidad de atención y experiencia del cliente.
• Coordinar junto al área Comercial estrategias de pricing, revenue y disponibilidad de flota.
• Participar activamente en la planificación de forescast y ocupación futura.
• Monitorear indicadores de operación, revenue, utilización, NPS y rentabilidad.
• Liderar reuniones operativas periódicas con todas las áreas involucradas.
• Impulsar mejoras de procesos y automatización operativa.
• Supervisar el cumplimiento presupuestario y control de costos operativos.
• Coordinar aperturas, expansiones o cambios operativos de sucursales.
• Desarrollar y acompañar a líderes operativos y equipos de sucursal.
• Garantizar alineación entre operación física, contact center y e-commerce.

Principales funciones:

• Supervisar la operación integral de sucursales. Diariamente
• Monitorear indicadores operativos y comerciales. Diariamente
• Coordinar disponibilidad y movimientos de flota. Diariamente
• Revisar forecast y estrategia de revenue. Semanalmente
• Realizar reuniones de seguimiento operativo. Semanalmente
• Analizar rentabilidad y performance por sucursal. Mensualmente
• Elaborar reportes de gestión para la Dirección. Mensualente
• Liderar planes de mejora continua. Permanentemente

Indicadores clave del puesto:

• Rentabilidad operativa de la sucursal.
• Utilización de flota
• Revenue por vehículo. RPD
• Nivel de satisfacción del cliente. NPS
• Tiempos de entrega y devolución
• Cumplimiento presupuestario
• Productividad operativa y eficiencia

Principales competencias

• Liderazgo estratégico y conducción de equipos
• Visión integral del negocio
• Orientación a resultados y rentabilidad
• Capacidad analítica y toma de decisiones
• Comunicación clara y art y iculación interáreas
• Innovación y mejora continua

Conocimientos

• Gestión integral de operaciones de rent a car
• Revenue Management y Pricing
• KPIs operativos y comerciales
• Sistemas de gestión integrados
• Gestión presupuestaria
• Excel avanzado y análisos de datos

Requisitos

Experiencia de al menos 5 años liderando operaciones multi sucursal

Experiencia en empresas de movilidad o rent a car

Conducción de equipos multidisciplinarios

Gestión basada en KPIs y objetivos